Situierung und Individualisierung mit Kern-Schale-Modellen als Ansatz gegen Informationsüberflutung in Management-Support-Systemen

Verschiedene in diesem Beitrag zitierte Studien belegen, dass Führungskräfte mit zu vielen, oft irrelevanten Informationen belastet werden. Einerseits verlangt die Massendatenverarbeitung nach Standardisierung, andererseits verschärfen Berichte, die sich nicht an individuellen Anforderungen der Empfänger orientierten, die so genannte Informationsüberflutung. So kommt es zu irrationalen Entscheidungen und zu vergebenen Chancen, den Unternehmenswert zu steigern. Standardsoftware für den Aufbau von Management-Support-Systemen bietet bereits Grundlagen zur Situierung und Individualisierung. Sie werden aber in der betrieblichen Praxis aufgrund des niedrigen Automatisierungsgrads und mangelnder Systematik nur in geringem Maße genutzt. Dieser Beitrag skizziert, wie Kern-Schale-Modelle zur systematischen Strukturierung des situationsund personenunabhängigen sowie des situationsund personenabhängigen Informationsbedarfs beitragen können. 1 Informationsüberflutung der Unternehmensführung im Spannungsfeld zwischen Individualisierung und Standardisierung Im Jahr 2012 werden Betriebe mit dem 30-fachen Informationsvolumen des Jahres 2002 konfrontiert sein. So schätzte das auf Informationstechnologie (IT) spezialisierte Marktforschungsund Beratungsinstitut Gartner, Inc. im Jahr 2004 die Lage ein [Ga04]. Noch dramatischer sah es die Meta Group, die von einem durchschnittlichen Wachstum der Datenmenge in den Unternehmen von 90% pro Jahr ausging [Me04]. In einer Studie von Farhoomand/Drury gaben 79 % der Führungskräfte an, dass sie mit übermäßigen Informationsmengen konfrontiert wären, wovon für 53% das meiste unwichtig sei [FD02, S. 128]. Folgen sind nicht rational getroffene Entscheidungen, ineffiziente Informationsprozesse sowie verminderte Managementkapazität durch gesundheitliche und soziale Probleme. Letztlich führt all das dazu, dass Unternehmen Potenziale zur Wertsteigerung nicht ausschöpfen [Me06].